Бизнес или растет, или умирает. Чем больше становится предприятие, тем больше сил уходит на работу с клиентами и документацией. Рано или поздно оказывается, что сотрудники тонут в задачах, а данные по клиентам разрозненны. Накапливаются ошибки, теряются деньги. Знакомая ситуация? Нужна CRM для интернет-магазинов.
Что такое CRM-система
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Это программное обеспечение, предназначенное для упрощения и автоматизации работы с клиентами. Оно заменяет множество инструментов: базу данных, планировщик задач, внутренний мессенджер, систему выставления счетов. В общем, всячески облегчает жизнь.
Системы делятся на облачные и коробочные. В первом случае практически все находится в облаке и требует подписки, иначе доступ к данным и функциям теряется. CRM из коробки стоит намного дороже, зато не требует подписки и устанавливается непосредственно на компьютеры. У каждого решения свои плюсы и минусы.
А еще СРМ для интернет-магазина бывают универсальными и отраслевыми. И здесь кроется проблема: любую систему нужно настраивать и персонализировать, в определенной степени переделывая под нужды конкретного предприятия. Эта грамотная настройка, установка и обучение сотрудников называются внедрением. И без качественного полноценного внедрения всеми возможностями CRM-системы просто не воспользоваться.
Возможности и преимущества
CRM позволяет создать общую базу данных. Вся информация находится в едином месте и полностью контролируется компанией. Ситуацию когда сотрудник уходит и забирает с собой всех клиентов, можно забыть. А еще так быстрее: не нужно лазать по загашникам, все перед глазами.
Поскольку CRM-система предназначена для работы с клиентами, она позволяет настроить и по возможности автоматизировать воронку продаж. Это процессы, которые нужно выполнить, чтобы клиент из потенциальных стал реальным и принес фирме деньги. Система напомнит о необходимости совершить звонок, сама разошлет клиентам уведомления об отправке.
CRM-система для интернет-магазина позволяет контролировать сотрудников. В системе отражается каждый заказ, у каждого сотрудника имеется собственная статистика. Не выходя из CRM, можно назначать задачи и подзадачи, отслеживать загруженность, корректировать указания. Это делает работу эффективнее.
Разумеется, CRM-система автоматизирует многие задачи. Рассылку уведомлений, выставление счетов, создание отчетов для бухгалтерии и подобные рутинные операции CRM выполняет сама. Ввод информации о клиентах тоже упрощен. Не нужно тратить столько времени, как раньше, его можно направить на более важные задачи.
